今天，中国的银行业正在步入以客户为主导的买方市场，客户已成为银行至关重要的商业资源。客户关系管理作为一种新型的管理方法正在被越来越多的商业银行应用。零售银行与批发银行是商业银行经营中两大主要业务(在国内业界直接对零售银行业务和批发银行业务表述为零售银行和批发银行)，客户关系管理在两大业务管理中有着举足轻重的作用，由于零售银行和批发银行的客户群体不同，管理模式不同，其客户关系管理存在较大差异。本文从客户关系管理理论、零售银行和批发银行运营管理模式出发，对国内外商业银行零售银行与批发银行的客户关系管理案例进行分析、比较，结合本人在银行业的从业实践，提出我国商业银行在目前经营环境下，针对零售银行业务的特性如何进行有效的客户关系管理。本研究采取比较分析的方法，运用经济学和管理学的理论，比较零售银行与批发银行由于服务对象、经营成本、风险控制以及客户流动性的不同，而导致其客户管理系统的巨大差异，并对根据其各自业务特性而采用的不同客户关系管理体系进行分析。同时，根据我国商业银行发展中零售银行业务滞后的实际，特别指出零售银行客户关系管理的迫切性，并提出建立适合我国国情的零售银行客户关系管理模式。论文首先从理论角度阐述客户关系管理的相关概念、理论发展及在银行业的应用，分别对批发银行和零售银行的特征、内容和发展现状，以及各自不同的客户关系管理实际应用进行了研究。在此基础上创新性地对零售银行与批发银行客户关系管理的比较，通过管理目标、管理理念、管理流程以及系统要求等四方面，分析比较零售银行与批发银行客户关系管理的异同。从而根据我国银行业的发展趋势分析得出，随着金融市场的发展与开放，传统的批发银行业务的发展空间受到一定限制，而零售银行稳定的利润和分散的风险愈来愈成为我国商业银行的支柱业务，从发展的角度分析我国零售银行业务中存在的现实问题并提出发展我国零售银行客户关系管理的对策。