【摘 要】
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我国证券经纪行业经过20年的发展，逐渐形成了目前以经纪业务为支柱、同质化竞争白热化、券商与投资者“双亏”的局面。券商如何转变发展战略、打造核心竞争力，摆脱同质化竞争的
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我国证券经纪行业经过20年的发展，逐渐形成了目前以经纪业务为支柱、同质化竞争白热化、券商与投资者“双亏”的局面。券商如何转变发展战略、打造核心竞争力，摆脱同质化竞争的局面，成为业界讨论的焦点。适当性服务理论是证券监管部门近年来针对这一问题提出的监管指导理念，要求证券经纪商在了解客户的基础上，为客户提供适当的金融产品和服务。本文运用企业竞争战略理论和关系营销理论，论述适当性服务理论与差别化战略和关系营销模式在理念上的一致性；并以关系营销理念为基础，根据中国证券经纪行业特点构建适当性服务理论模型；再以兴业证券实施客户适当性服务的成功案例，分析该理论模型在实践中的运行机理和实施效果，以期为证券经纪商探索如何运用适当性服务理论打造竞争优势提供有益的帮助。
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