网络舆情是伴随着互联网时代到来而产生的舆情新形式。近年来,微信公众号、抖音、快手等新兴媒体平台飞速发展,与传统媒体共同形成了“融媒体”新传播格局。在这一背景下,网络舆情已逐渐取代传统的信访、媒体投诉等形式,成为数量最多、传播最快、爆发力最强、影响力最大的社会舆情种类。因此,网络舆情管理也得到了各级管理主体的高度重视。十九大报告中将“防范化解重大风险”列为“三大攻坚战”之首,其中特别指出,“要加快建立网络综合治理体系,推进依法治网”,这为当前意识形态工作领域网络舆情管理工作奠定了基调与方向。在各类政府、企事业单位管理主体中,大型公立医院因其特殊的工作性质,极易爆发医患矛盾冲突,向来是各类舆情的“高发区”。其中,网络舆情以其强烈的情绪化、潜在的爆发性与较强的隐蔽性等特点,对医院网络舆情管理工作提出了更高的要求。A医院是一所三级甲等公立医院,近五年来曾发生过数起具有一定影响力的网络舆情,由于在管理观念、机制、方式等方面存在不足,A医院在过去几年间的部分网络舆情管理工作中存在碎片化、低效化、形式化的情况。同时,这类情况也普遍存在于其他大型公立医院中。整体性治理理论恰恰能解决这一治理困境,特别是其强调“共同需求导向”“信息技术应用”及“横向合作协同”的特点,有助于医院创新网络舆情管理机制,更好地面对网络舆情带来的挑战。具体而言,医院可在4R危机管理理论对网络舆情发展阶段划分的基础上,运用整体性治理理论,按照其理念、要求及管理工具,从制定制度、职工培训、信息建设、部门联动、PDCA循环等方面着手,制订、实施具体的优化对策,从而明确共同目标导向、加强跨部门沟通合作、合理运用现代化信息技术,并初步形成可复制、可推广的大型公立医院网络舆情管理的优化策略。