论文部分内容阅读
在当前以顾客为中心的市场环境下,商家普遍采取更为自由的退货政策来吸引顾客,这也导致企业面临着越来越严重的无缺陷退货问题,大量的无缺陷退货严重影响了企业的利润和声誉。然而,目前关于无缺陷退货管理的研究仅仅处于起步阶段,现有的理论远远不能满足企业的实践需要。鉴于此,本文在制造商与零售商通过共同努力减少无缺陷退货的情形下进行研究,通过建立有效的合作机制,促进双方共同努力降低无缺陷退货率。首先,从客户、零售商、制造商以及供应链四个方面分析了无缺陷退货产生的原因,明确了无缺陷退货的特点,分析了企业