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随着中国经济的转型升级和居民消费能力的提升,居民的消费体验需求正日趋迫切,满足顾客消费体验的能力成为制约零售企业未来发展的关键因素。由于信息技术的发展,零售企业在未来获得竞争优势的途径将有很大的改变,从传统的专注企业内部管理转变到通过连锁经营,降低库存来赢得竞争优势,然而在体验经济社会,零售企业不仅需要将自己放在整条供应链上面来考量自己的地位,还需要将企业的创新活动建立在消费者需求之上。零售企业创新是否成为制约顾客体验价值、企业网络能力的关键所在,零售企业如何通过顾客体验价值以及企业网络能力来提升企业创新绩效?成为“体验经济”及全球价值链背景下国内外学者研究的焦点问题。本文采用文献研究方法首先对零售企业创新、体验价值、网络能力以及创新绩效的相关理论进行综述,在此基础上,提出和构建了以体验价值与网络能力为中介变量的零售企业创新对创新绩效影响机制的初始模型。其次,采用探索性单案例研究方法,引入相关控制变量以及对网络能力内涵的深化,对初始模型进行细化和修正。最后,采用定量实证研究的方法,选取浙江省零售企业进行问卷调查,运用SPSS22.0对回收的有效数据进行描述性统计分析、信度与效度分析、探索性因子分析以及回归分析,运用AMOS21.0对数据进行验证性因子分析以及进行结构方程模型检验,并对实证结果进行讨论。最终得到了一系列结论,具体如下：第一,零售企业创新分别对体验价值、网络能力及企业创新绩效有正向影响关系,即零售企业的创新活动越频繁,顾客的体验价值就越好,企业网络能力就越高,企业创新绩效就越好；第二,体验价值与网络能力分别对创新绩效有正向影响关系,即顾客体验价值越高,企业创新绩效就越好,同样地,企业网络能力越强,企业创新绩效就越好；第三,体验价值在零售企业创新对创新绩效的影响中起部分中介作用,网络能力在零售企业创新对创新绩效的影响中起部分中介作用,且体验价值的中介作用要大于网络能力的中介作用；第四,体验价值与网络能力总体中介效应显著,说明体验价值与网络能力同时作为零售企业创新对创新绩效影响的中介变量是合理的,且总体中介效应为0.313。通过对以上几个问题的探讨,挖掘出零售企业创新、体验价值、网络能力以及创新绩效四者之间的关系,对我国零售企业在020转型升级道路上提供一定的理论指导及实践建议。