随着共享服务理论运用的不断成熟,跨国企业正不断在中国区进行共享服务模式的尝试。人力资源共享服务正发挥着关键作用,它为人力资源通过简化和自动化工作来创造能力提供了基础,通过无缝执行流程来建立信誉,并通过启用数字工具和特殊的服务交付来改善客户体验。JJ公司在中国区已经完成了人力资源共享服务中心的构建,该中心成立后在JJ公司发挥了重要作用,但同时也遇到了一些问题。因此,对人力资源共享服务中心的问题进行针对性优化,对该中心和JJ公司发展都大有裨益。本文将JJ公司中国区人力资源共享服务中心作为研究对象,采用文献分析、案例分析等方法对其运行中存在的问题和优化进行研究。首先,本文对人力资源共享服务中心相关的文献和理论基础进行了综述;其次,对JJ公司及JJ公司中国区人力资源共享服务中心运行情况进行了介绍分析;然后,通过问卷调查的方法从客户和内部员工两个不同的视角对共享服务中心运行中存在的问题进行了挖掘,发现了成本高、流程不顺、员工不受重视及管理机制不健全等方面的问题;通过分析,锁定了缺少满意度评价及问题分析机制、缺少自动化统一流程、团队及系统使用限制、员工管理机制缺失四个主要原因。最后,本文通过建立以客户为导向的满意度评价机制、优化服务标准及自动化流程、组建运营团队、优化员工管理机制等四个方面对问题进行了针对性优化。本文对JJ公司中国区人力资源共享服务中心的优化研究可以帮助解决JJ公司中国区人力资源共享服务中心在运行过程中出现的问题。另外,本文也能为其他企业建立和优化人力资源共享服务中心时提供一定的参考。