纵观国内外关于品牌资产的研究现状,其对象主要还集中于有形产品领域,对无形服务品牌资产的研究较少,对电信服务行业品牌资产的相关研究就更少了,特别是对电信服务品牌资产驱动因素的研究少有涉及。因此,本研究结合理论与实证从消费者角度对电信服务品牌资产的驱动因素进行了深入研究,构建出了品牌资产的驱动模型。通过对各变量之间作用关系与作用原理的分析探讨,为电信运营企业将来进行品牌管理与提升品牌资产提供借鉴和建议。本研究通过理论研究得出研究假设及模型,同时利用标准的结构化量表对移动通信用户进行了调研,得出了各研究变量之间的作用关系并修正了模型。结合理论分析与数据验证,本研究得出了以下结论和建议。第一,在电信服务行业,对品牌资产起驱动作用的因素包括以下五个方面,分别是品牌沟通、顾客体验、员工管理、服务质量和企业文化与价值观。它们分别对品牌资产的四个维度品牌知名度/联想、感知质量、品牌形象和品牌忠诚度起着不同的驱动作用。第二,在电信服务行业,顾客体验、服务质量、企业文化与价值观三个因素对品牌资产的驱动作用最为显著,分别对品牌资产的三个维度有显著的影响；其次是品牌沟通,显著影响两个维度；再次是员工管理,对两个维度产生驱动作用,影响程度较弱。第三,结合理论与实证的研究成果,本研究认为电信运营企业在管理和提升品牌资产时要建立完善的品牌双向沟通机制；注重顾客体验；提升服务质量；加强员工管理；重视企业文化建设；同时增强整体品牌意识,实行品牌竞争战略。本研究通过对电信服务行业品牌资产驱动因素的理论与实证研究为电信企业未来的品牌管理提供了一定的理论参考和借鉴。