进入新世纪以来,随着我国医药行业的发展提高,市场化环境的变化对医药企业内部的生产经营活动要求更高。与此同时,自中国加入WTO以后,市场化环境更加复杂多变,外资企业在入驻中国市场的同时也为中国医药企业的发展带来了新的竞争因素。在此背景下,我国医药企业不仅面临着加快技术进步、满足市场多样化需求的压力,同时面临着外商企业在技术优势、国际知名度、管理科学理念创新等方面的压力。因此,客户成为一种重要资源,间接为提高医药行业品质提出了更高要求。佛慈公司作为我国本土中医药研究和制销领域的领军者,在中医药产品研发、技术创新和公共服务等方面取得了一定的成绩,但是在公司客户关系管理和日常维护中还存在诸多纰漏,运用现代科技技术解决客户关系管理问题的能力也不够强,这在影响公司客户口碑的同时也直接反作用于公司的市场地位和长远发展。因此,笔者通过对佛慈公司经营管理现状的分析,运用理论、实证、调研分等方法,系统分析了佛慈公司客户关系管理存在的问题并给出相应的对策。论文的研究主要从三个层面展开:第一,系统阐述现代化公司客户关系管理的相关理论,从而为深刻研究佛慈公司的客户关系奠定坚实的理论基础;第二,在系统阐释佛慈公司经营管理和业务发展的基础上,深入分析佛慈公司经营管理的现状,运用问卷调查、实地采访等手段深入分析佛慈公司在客户关系管理方面存在的主要问题,同时借助问卷调查和结果深刻剖析问题产生的主要原因,从而为正确解决客户关系问题提供参考依据。第三,以现代企业发展中客户关系维护的多维度为依托,深入研究提升兰州佛慈公司客户关系管理水平的对策,并结合佛慈公司当前的经营管理现状,提出针对性的工作措施,从而使得对策部署更具有针对性。