随着社会主义市场经济的不断发展,计划经济色彩很浓的医院正面临着越来越多的发展难题,如何“以病人为中心”,提高管理水平,增强竞争力,是医院管理者必须直面的问题。特别是县级医院,在政府投入不足,市场竞争激烈的环境下,如何通过业务流程再造改进管理和服务迫在眉睫。本文介绍了业务流程再造的概念和原则,业务流程再造的误区以及流程再造的工具、技术和方法;紧密联系经济全球化环境下,国有县级医院发展中面临的种种困境,首先介绍了A医院的行政机构设置和门诊及住院业务流程,指出了其当前管理和流程中存在的问题,提出了再造任务;接着根据多级广义模糊评价的原理,对A医院实施业务流程再造的内部条件(本文确定A医院的内部条件包括人的因素、环境因素和现有流程)进行了评价,分析了A医院进行再造的可行性;在此基础上,明确了医院管理人性化、标准化、效率化和制度化,把A医院建成当地及周边地区人们心中向往的品牌医院的再造目标,制定了再造的计划,通过对胆囊结石患者门诊和住院这一具体流程的分析,运用系统化再造法对其门诊和住院流程进行了再造,通过再造改进了服务,提高了工作效率,缩短了病人的等待时间;然后对再造后的流程,采用座谈会法对医务人员满意度进行调查评价,采用满意度调查表法对患者满意度进行了分析评价。文章的最后,根据业务流程再造的要求,探讨了兼顾医疗行业特色和流程需要,精简、适用和科学的医院组织再造方案,和体现人本思想与医院核心价值观的文化再造方案。