随着中国经济的快速持续发展，居民个人资产逐步增加，高收入客户群不断壮大，个人高端客户正在成为各家商业银行竞争的焦点。高端客户资源是现代商业银行最重要的战略性资源之一。有效控制与运用高端客户资源，是实现工商银行HSZ支行战略目标的关键性战略措施。根据著名的“二八”法则，商业银行80％的利润来源于20％的客户。而这20％的客户就是我们所说的高端客户，如何挖掘高端客户，如何维护高端客户资源等问题已经影响到 HSZ银行能否在金融市场中立足，能否具有竞争力的因素之一。　　本文着重对 HSZ支行高端客户的定位、现状、需求分析、开发方向、营销策略及维护等方面进行研究，使HSZ支行在面对外资银行及同业竞争时能够留住自己原有的客户资源，并拓展出新的客户资源，让高端客户为自己创造更多的利润。我们都十分清楚地知道拓展高端客户对业务经营的意义所在，因此，要运用市场营销学理论及客户关系管理理论，调整攻关策略、加大营销力度、积累客户储备、制定发展规划、实现可持续发展是摆在HSZ支行面前的现实任务。