随着我国移动互联网时代的全面到来,智能手机快速普及,成为当代社会信息传播的重要载体。手机+互联网模式改变了人们的生活和工作,移动互联网应用商推出的各种APP使得用户对手机的使用已不再停留于最初阶段,各式各样的APP满足了用户的不同需求,给消费者带来更多的新奇体验。在工作高压与健康焦虑的双重夹击下,人们在工作之余也越来越重视体育活动,越来越多的人群开始显现出对运动的热情。在众多的运动项目中,跑步因其对设备、场地以及自身身体要求最低而成为了大多数人的选择。跑步类APP应运而生,它的面世满足了智能手机用户的运动需求,因此,在短短几年内其便拥有了庞大的用户数量。然而作为一类时下热门的手机应用,用户经过一段时间的使用后对跑步类APP的满意度如何,对跑步类APP满意度的评价受到哪些因素影响,成为本文的研究初衷。基于这些问题,本文从用户角度出发,对跑步类APP的使用满意度展开了实证研究。首先,本研究基于中国顾客满意度指数模型(CCIS),在品牌形象、用户期望、感知质量变量上,引入用户体验变量,构建了跑步类APP用户使用满意度的研究模型,并根据研究目的提出相关假设。其次,确定研究变量的操作化定义后,设计调查问卷并通过网络平台发放,利用统计学软件对调查的样本数据展开分析。最后,根据数据分析的结果,结合用户跑步类APP使用的现状,对用户使用跑步类APP的满意情况进行了解释和分析,对跑步类APP在未来的发展方面提出了相关建议。此次研究结果显示:被调查者对跑步类APP使用的整体满意度一般;研究选用的可能对用户使用跑步类APP满意度产生影响的4个因素中,品牌形象用户期望、感知质量和用户体验都对用户满意度产生了直接的正向影响;其中用户体验引入的4个要素,感官体验、互动体验、涉入体验和社会体验也都对用户满意度产生了直接的正向影响;感知质量对用户使用这类产品满意度的影响越来越重要,在跑步类APP使用过程中感知质量超过了其它因素对满意度的影响,成为最重要的影响因素,用户体验、用户期望和品牌形象位居其后。根据研究情况来看,对跑步类APP在使用体验和使用满意度方面的研究依然有很大的发展空间,对影响用户体验和满意度的因素需要进一步的研究和细化,构建专属于跑步类APP的研究模型,才能更全面、更准确的测评出用户对于产品真实的满意度情况,而这些结果也可供产品参考,更加好的改进、发展产品。其次,对于众多同质化严重的跑步类APP来说,想要脱颖而出,必须将用户的感知质量放在首位,坚持用户为中心的核心理念,让用户得到最好的使用体验。最后,跑步类APP若要长久生存下去,就要培养用户持续跑步的动力与习惯,孵化出一个健康可持续的市场,实现长久稳定的发展。