【摘 要】
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该文对用户满意度指数理论进行了详细深入的研究,探讨了美国用户满意指数模型(ACSI)在中国应用的适用性,并进行了验证性分析,目的是为建立中国的用户满意度指数体系提供理论
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该文对用户满意度指数理论进行了详细深入的研究,探讨了美国用户满意指数模型(ACSI)在中国应用的适用性,并进行了验证性分析,目的是为建立中国的用户满意度指数体系提供理论支持.文章首先详细阐述了构建用户满意指数的理论基础与测定方法.该文指出,美国顾客满意指数(ACSI)为建立中国用户满意指数(CCSI)提供了良好的借鉴,但在建立CCSI时,必须充分考虑中国市场经济刚刚建立发展的实际,增加用户满意度指数模型中的测评因素并扩大子样容量,改变调查方式.最后,该文通过对银行业消费者进行用户满意度抽样调查的数据分析.
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