我国国民经济在经过三十余年的发展后,保险市场也在中国经济的大发展形势下取得了良好的市场培育,经济的快速发展也在很大程度上为保险行业的发展添加了很多活力。近些年保险监管部门逐步放开了保险市场准入条件,国内外一些社会资本涌入保险市场,无疑在很大程度上造成了中国保险业市场的惨烈竞争局面。同时伴随“互联网+”的热潮,互联网保险在政府部门推动下也加入保险市场竞争行列。抢夺保险市场、争夺客户资源、满足保险客户不断变化的需求成为摆在各保险企业的一道难题。为此许多保险企业逐渐将将经营思路由“以产品为中心”转向“以客户为中心”,建立与企业经营管理相匹配的客户关系管理体系,了解客户的行为以及在不同时期不同阶段保险公司客户复杂多变的需求,持续优化改进保险公司销售、营销能力和服务能力,提升公司客户满意度,在惨烈竞争的保险市场环境中求生存并谋求更快速的发展。客户关系管理在国外无论是在理论还是实际应用上已很成熟,国内也有一些行业进行了应用,但在国内保险行业的应用还相对落后。本论文将先采用访谈调研分析法以华泰保险公司实际情况为例,结合客户关系管理理论,分析出华泰保险公司客户关系管理的现状,采用实证分析法去分析公司目前客户关系管理建设中存在的各方面的改进点,最后采用归纳总结法针对性地提出问题改进措施,得出完善公司客户关系管理的优化方案以及实施的保障措施。本论文通过对华泰保险公司经营管理和客户关系管理现状的分析研究,对华泰保险公司的客户管理目标、理念、管理机制、工作流程及客户关系管理信息化建设等方面的工作进行梳理,期望能发现其中的不足,并提出解决方案,这也对我国保险企业的客户关系管理的研究和发展具有一定的理论意义和现实意义。