社会工作服务机构作为社会组织的重要组成部分,在当今社会建设与社会发展之中日益发挥着的独特作用,逐渐作为一个重要的途径来促进政府进行社会治理创新。近年来,随着社会工作服务机构数量的增加,其进入到公众视野的范围不断扩大,在为服务对象提供物质、精神上支持的同时,社会工作服务机构在发展的过程中各类问题、矛盾不断显现,这与社会工作在我国目前发展处于初级阶段的现状密不可分。而在社会工作服务机构的整体发展过程中,公众形象作为机构的软实力,对其产生着深刻的影响,目前我国社会工作服务机构在公众形象的建设方面经验并不丰富,特别是在政府职能转变的这一趋势下,社会工作服务机构的数量大幅度增长,这不仅使其需要不断增强自身的影响力,而且需要争取得到来自社会中更多的支持,将自身的竞争优势凸显出来,因此,良好的公众形象对于社会工作服务机构来说具有至关重要的意义。笔者通过对X社会工作服务机构的个案研究,主要运用质性的研究方法,结合对所查阅的文献资料的整理分析,与该社会工作服务机构的员工、项目所在社区工作人员和机构的服务对象共计18位进行了深度访谈,对普通公众进行了问卷调查,并通过研究者自身的观察,经过分析和整理,发现X社会工作服务机构自身公众形象培育方面的优势为:国家相关政策的支持、网络宣传专人负责、机构宣传物品内容丰富,机构专业人才提供专业服务。但也存在很多问题,如公众了解机构的渠道受限、无法实时掌握机构动态等,虽然社会工作服务机构在公众形象培育的方面的重视程度日益增加,但是就如何培育良好的社会工作服务机构的公众形象这一问题的具体方法,还需要持续深入探究。拥有一个良好的公众形象,除了logo、工服等外在形象,还可以找寻更多的方法来增加自身的特色,通过借鉴CIS企业形象识别系统,梳理X社会工作服务机构自身的公众形象培育层面,结合和不同群体对该机构的认知认可情况,综合分析该机构当前培育公众形象的措施和效果,进而结合资源依赖理论和CIS理论,对X社会工作服务机构培育良好的公众形象提出个人建议。