近年来,我国电子商务发展迅速,订单数量的井喷式增长给电商企业处理订单拣选及配送工作带来了挑战。随着人们的消费习惯的改变,订单中的商品种类逐渐呈现小批量、多种类的特点。与此同时,顾客对配送时间的要求越来越短、对网络购物体验的要求越来越高,这就对电子商务企业从接受订单到货物到达顾客手中的时效提出了更高要求。怎么样在保证正确性的前提下,在最短时间内拣选到最多的货物成为拣选系统保证竞争力的重要手段。而这就是前海行智科技有限公司自动化拣选系统目前面临的挑战,也决定着前海行智科技公司的成败。本文首先对行智公司的背景及主要业务以及拣选系统进行深入调查,在此基础上总结了拣选业务存在的问题以及拣选系统存在的问题。然后再根据流程再造理论分析企业目前的补货、拣货和盘点业务流程,找出了导致拣选业务流程问题的原因,同时依据货位优化理论对系统目前的货位管理进行分析,分析出货位管理存在的问题,依据新的业务情况对拣选系统的功能进行分析,找出不再适用新业务情况的系统功能,同时也从安全、数据、界面、性能及完整性等非功能方面进行分析。最后基于以上分析并依据流程再造理论得出拣选业务流程的改进方案,并根据货位优化理论得出货位改进建议,最终将以上方案落实到拣选系统而提出系统改进方案。行智科技的货到人拣选系统效率的提高解决了该公司目前的业务压力问题,提高了拣选系统硬件的使用率,同时也提高了该公司的长期竞争优势。研究并解决这些问题也将为众多同类企业提供帮助,对国内存在较多拣选业务的企业的管理也具有一些借鉴意义。此外本文的研究对拣选作业理论有一定补充作用。