08年电信重组的完成,加上09年初3G拍照的发放,国内通信市场正式进入三足鼎立的时代。从近四年的市场发展来看,现在的三家运营商都在借助3G的东风,充分利用各自的优势资源,全力在3G时代起步期抢占市场先机,以期分得更多市场份额。特别联通和电信,借助重组带来的实力增强,更是雄心勃勃的要在3G时代打一个翻身仗。在这场激励的市场竞争中,移动的中高端客户首当其冲成为众矢之的。加上移动在网络制式、终端支撑等方面的天然劣势,让我们在中高端客户的保有上一直处于被动挨打的境地,传统的保有和服务举措已不适应新的竞争需要,而中高端客户又是主要的收入来源,加上这部分客户具有很强的消费示范效应,因此这部分用户的保有效益将会对公司的发展产生深远的影响。目前行业对中高端客户的保有策略有较多的研究,各运营商对它的重要性也有清醒的认识,但是由于各区域经济发展水平和市场竞争环境差异较大,特别是贵州这种经济相对落后,客户普及率相对较低,加上农村市场还有一定的发展潜力,目前贵州移动同时在“存量和“增量”两个市场作战。因此,针对贵州移动目前市场环境和发展阶段,认真研究现阶段的“中高端客户保有策略”,对现阶段的市场竞争和客户保有有很好的借鉴作用,也能对中西部地区的市场发展策略,提供一定的参考价值。