伴随着我国社会主义市场经济改革建设的进步,各类企业发展迅速。与企业经济实力快速发展相对应的是,企业履行社会责任的整体情况较差,特别是污染环境、损害消费者利益等案例时有发生,企业社会责任受到来自学术界和社会公众的极大关注。工商银行改制后作为我国国有控股的上市商业银行,在国有企业系统和整个国民经济都起到重要的作用,其社会责任行为是社会关注的焦点。以工商银行为对象研究企业社会责任具有典型的意义,一方面,弥补了现有企业社会责任研究在金融业方面的一些空白,推动理论的发展。另一方面,对工商银行的社会责任研究不但给工商银行提供了改革建议,还为国企改革背景下的国有企业特别是金融类国有企业的社会责任战略提供了参考依据,促进整个社会的企业社会责任发展。本文以工商银行的社会责任实践为研究对象,分析了工商银行的社会责任理念；工商银行履行社会责任的具体情况以及经验教训；如何完善工商银行企业社会责任模型；如何构建完善的企业社会责任监督体系,促进工商银行进一步履行社会责任等问题。以利益相关者理论和卡罗尔社会责任模型为基础,通过文献研究法、比较研究法、定性研究法,本文得出如下结论：工商银行履行社会责任在取得一定成绩的情况下,存在诸如社会责任体系不健全、责任管理体制相对混乱、社会责任意识需要提高等问题。立法机关和政府部门应该从监管的角度建立完善的企业社会责任体系；工商银行应调整其社会责任战略,提高本企业的社会责任意识,贯彻可持续发展的理念,完善其社会责任履行机制。