互联网(internet)作为一种新的媒介载体已经逐渐的融入了人们的日常生活,经过这么多年的发展,这种载体发展出了它自身的很多独有的特点。由该载体衍生出来的在这种载体上进行消费的用户也有自身的很多新的特性,研究发现感知因素是影响消费者网上消费动机和行为的重要变量。感知因素分析有利于揭示消费者在线消费行为的内在机理,与此同时我们再通过实验和教育手段看看能否改变用户的认知,从而提升其对互联网这种载体的依赖性。本篇论文以携程旅行网的国内机票预订栏目作为研究对象,通过问卷调查和实验分析出在该栏目进行消费的在线用户的消费感知和认知,研究将在该栏目消费的用户分为三类:1)只通过电话预订机票的用户,2)只通过网络预订机票的用户,3)电话与网络两种方式都使用的用户。我们通过三种不同的问卷调查了解到这三类客户都是基于什么样的原因选择不同的方式进行预订的,然后我们关注于能否通过实验和教育方式将只通过电话预订的客户转移为网上预订,以及让两者方式都采用的客户更多的偏向网上来预订。对于很多B2C(Business to Clients)的网站来说,用户更多的通过其网站进行消费,可以有如下的意义:1)客户自己在网站上完成订单,节省了后台预订人员去下订单和处理订单的时间,且可以让客户对网站产生更多的粘性。2)节约了客户与公司之间电话沟通的成本3)客户在线上下订单的时候可以让更多的产品信息通过交叉栏目或者广告的方式给他留下印象(口碑传授和养成上网习惯),从而产生更多需求性刺激。