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在电信市场竞争日益激烈的今天,绩效管理在电信企业中的地位越来越显得重要,并日益成为组织中不可缺少的一项管理活动。如何完善企业的绩效管理以提高核心竞争力已越来越受到企业管理者的关注。绩效考核一直是理论界和企业界所关注的热点问题,而如何设置一套有效的、可操作的指标体系并在实践中不断完善,成为摆在管理者面前的一道难题。它不仅关系到经营者的的业绩与报酬的关系,同时还影响到企业员工的工作积极性,关系到企业的长期可持续发展,具有极为重要的理论意义和现实意义。 本文作者通过对基层电信企业经营者、部门、员工三级绩效考核体系的研究,运用平衡计分法(The Balanced Scorecard,BSC)和关键绩效指标(Key Performance Indicator,KPI)等理论方法,对曲江县电信分公司(以下简称曲江电信)的绩效考核体系进行了对比研究,并在理论和实际的基础上提出相应的对策和建议。 本文共分五个部分。其中第一章是导论部分,主要介绍研究的背景、研究问题、研究的现实意义以及研究思路。 第二章是文献综述部分,介绍平衡计分卡和关键指标体系的基本概念和内容;并对国有企业经营者、部门管理者和员工的绩效评价体系的设置做了理论上的探讨。 第三章是案例部分,对曲江电信公司的基本情况作了简单而全面的介绍,同时从企业经营者、部门管理者和员工三个层面对绩效考核体系进行了介绍和分析,指出其问题所在。 第四章是理论的实际应用部分,针对曲江电信绩效考核指标体系所存在的问题,根据平衡计分卡和KPI理论对如何设计和完善曲江电信公司的绩效考核指标体系进行了探索。 第五章是结论部分。