目前,由于国内旅游市场秩序混乱,旅行社行业内市场竞争日趋激烈,各旅行社管理者在经济利益驱使下,如“零负团费”等经营模式,加剧了行业间恶性削价竞争;另外,导游服务质量不高与旅行社随团游客不断提升的需求层次之间的矛盾日益凸显,旅行社管理者对导游情感表达的规范化管理意识淡薄以及导游自觉遵守意识薄弱等问题,导致导游服务质量下降,引起旅行社随团游客情绪体验不佳等主观感受,从而会对旅行社随团游客忠诚度产生一定程度的负向影响。因此,如何赢得随团游客忠诚,已然成为旅行社长期经营发展亟待解决的重要议题。情绪劳动作为服务性行业的重要劳动形式,现已成为继体力劳动和脑力劳动之外的第三种劳动类型。以旅行社为代表的服务型企业而言,它是指导游在与旅行社随团游客服务接触过程中,通过对自身的言语语调、面部表情以及肢体动作等外显情绪表达（情绪劳动策略）的有效调节和管理,展现出旅行社随团游客所期待的情绪,即执行旅行社制定的情绪表达规则。本文以情绪感染理论作为理论基础和指导思想,分析旅行社随团游客感知到的导游情绪劳动策略（浅层扮演策略和深层扮演策略）和旅行社随团游客忠诚度（重购意向和口碑宣传）之间的影响机制,同时引入旅行社随团游客情绪体验（积极情绪体验和消极情绪体验）作为中介变量构建测量模型。笔者通过对353份有效问卷数据资料进行结构方程模型分析后发现,所有假设全部通过,验证结果表明,在旅游活动过程中,旅行社随团游客感知到的导游情绪劳动策略通过旅行社随团游客的情绪体验会对旅行社随团游客忠诚度产生差异化的影响。得到以下结论:（1）游客感知到的导游浅层扮演策略对游客的积极情绪体验有显著负向影响,游客感知到的导游浅层扮演策略对游客的消极情绪体验有显著正向影响;游客感知到的导游深层扮演策略对游客的积极情绪体验有显著正向影响,游客感知到的导游深层扮演策略对游客的消极情绪体验有显著负向影响;（2）游客感知到的导游浅层扮演策略对游客忠诚度有显著负向影响,游客感知到的导游深层扮演策略对游客忠诚度有显著正向影响;（3）游客的积极情绪体验对游客忠诚度有显著正向影响,游客的消极情绪体验对游客忠诚度有显著负向影响;（4）游客感知到的导游浅层扮演策略对游客忠诚度,分别通过游客的积极情绪体验和消极情绪体验传递的中介效应是显著的,该中介为部分中介效应;游客的积极情绪体验与消极情绪体验在游客感知到的导游深层扮演策略与游客忠诚度的假设模型关系中,发挥着部分中介效应。本研究从理论假设和实证分析出发,探索旅行社随团游客忠诚度的影响因素,拓宽了旅行社随团游客忠诚度的研究边界,同时,提高旅行管理者社对一线带团导游情绪劳动培训与管理的重视,具有重要的现实借鉴意义。