辽宁省当前正处于经济社会的转型发展期,各种社会矛盾凸显,公共危机频发,例如“沈阳暴恐案信息通报微信泄密案”、“7.12出租车集体罢工事件”、“8.12朝阳农民进京集体访事件”等已经成为影响辽宁省社会稳定的重要因素之一,并且越来越多地引起国内外社会学界的广泛关注。在自媒体时代,媒体环境已经发生了翻天覆地的变化,传统的政府危机公关已经无法适应形势的发展。民众通过各种网络媒体,知情权的范围不断扩大,表达自己利益、向社会发声的需求不断增多,监督政府行政的权利不断提高,公众通过网络舆论所表现出来的力量必须引起政府的高度重视。自媒体给辽宁省人民政府危机公关带来的冲击和挑战是毋庸置疑的,为了正确的应对和处理自媒体时代各种复杂形势下的危机事件,维护辽宁省人民政府的良好形象,辽宁省政府对处理公共关系方面的策略和手段就必须做出调整。针对上述问题,本文以辽宁省人民政府为研究对象,采用文献分析法、案例分析法、比较分析法等研究方法,通过研究群体性事件中辽宁省人民政府、媒体和公众的关系,探讨辽宁省政府在危机公关管理中的诸多弊病,借鉴国外经验,并提出相应的解决对策。一是提高政府及官员的危机公关意识和能力,二是与公众进行良好地互动沟通,三是确保信息及时公开以阻止流言和谣言的传播,四是完善新闻发言人制度,五是培养理性和法律规范化的社会环境。