以客户为中心战略的商业银行个人理财业务目前已成为商业银行利润来源的重要组成部分、提高核心竞争力的重要手段和可持续发展的基础及动力。面对中国巨大的市场前景,国内外商业银行都在积极开展个人理财业务。这些年,中国的经济飞速发展同时也带动了居民财富的不断积累,随之产生的投资和理财的需求不断增长,对相应服务的要求和需求不断提高。客户需求是理财业务发展的源泉,在日趋激烈的争夺银行客户的背景下,如何抓住和服务好客户的需求,根据客户的喜好、需要提供周到、特色的理财服务,使客户真切的享受到财富不断积累增长的果实,是商业银行进行可持续发展的必然要求。本文在对个人理财业务理论基础和相关文献综述的研究分析的基础上,通过对客户需求的问卷调查以及详细的客户访谈,分别从四个方面进行阐述分析,银行应针对性地向顾客提供理财服务;同时考虑到国内商业银行个人理财业务的发展现状,通过银行所能提供的条件与客户的要求之间的差距分析,提出了个人理财业务发展策略以及所需的支撑条件,最后结合农行杭州分行相关业务的开展情况,进而为发展和改进农行杭州分行个人理财业务提出具体的策略调整:我们在开展个人理财业务时,应从客户需求角度出发,在相关法律法规允许的范围内,尽可能多元化、多领域、多种类地针对不同的客户制定出不同的理财产品和项目;树立以客户为中心的服务理念,对客户进行细分,提供差异化服务;加强专业化理财人员建设,提供专业化理财服务;加强银行内外部服务渠道建设,提供多方位服务体系。