我国卫生资源分配不合理,城乡差距悬殊,农村因病致贫、由病返贫现象较多。看病难、看病贵的问题突出,导致当前医患矛盾日益突出,恶性伤医事件时有发生。医患信任危机已成为我国最突出的社会问题之一。没有全民健康,就没有全面小康。为推进社会主义和谐社会的构建,党中央将“健康中国”上升为国家战略。建立在信任基础之上的和谐的医患关系是和谐社会的重要组成部分。当今医疗环境下,如何构建和谐的医患关系,化解医患信任危机已经成为当今亟待解决的社会问题。本文采用量化和质性研究相结合的方法,通过对信任理论的探讨和W医院的实地调查,经过病案资料的查阅、实地调查、定期随访、相关案例和数据分析,由点及面,在列举出W医院医患信任危机生成机理及其相关特性的同时,研究了基于W医院的医患信任危机的形成机理和纾解的具体措施,从而进一步从宏观层面归纳、总结出当今医患信任危机的生成共性和纾解策略。通过对W医院的调查和相关问题的研究说明,不仅要从管理、医技、疗效和沟通等主要表征着手研究如何缓解医患信任危机,更应以宏观层面和深层机理为切入点研究如何纾解医患信任危机。只有调整医疗资源配置才能纾解“看病难”,优化医疗体制机制才能纾解“看病贵”。其中,分级诊疗是实质性医改系统工程的关键,医疗社会工作的介入是有效的纾解措施之一。