随着互联网快速发展与金融业对外开放扩大,我国银行不但要承受国外银行的各种业务冲击,还要不断与互联网金融企业争夺客户资源,我国银行业的发展面临着巨大压力。因此,利用智能化技术,加大服务创新力度,成为我国银行业在复杂多变的竞争中取得优势地位的关键。但实践中,客户作为银行网点智能化服务对象往往在银行网点智能化改造中的参与度较低,因而银行网点智能化服务水平仍不高。基于此,如何激发客户参与银行网点智能化创新改进从而提高智能化服务绩效成为学术界与实践界关注的焦点。本文在文献综述基础上,以客户参与银行智能化服务创新为视角,结合新工业模型、服务创新的四维度模型、ABC框架等理论框架,通过对广州市各大银行的问卷调查,采用SPSS软件,实证分析其对银行网点智能化绩效的影响。研究发现:一是客户参与程度对银行网点智能化服务创新产生显著影响,其中“客户参与事前准备”和“与客户信息分享程度”对银行服务创新的影响最大,“人际互动”对银行服务创新的影响不是很显著。二是客户参与直接影响了银行网点智能化服务水平,主要影响路径通过“事前准备”和“建立关系”两个维度来影响。三是银行智能化服务创新在客户参与对银行网点智能化服务水平影响中发挥中介效应,但中介效应是部分中介效应,中介效应占总效应的比值仅仅为22.44%,通过前人文献分析,主要是可能存在客户知识及客户知识转移等其他中介变量,客户参与不仅仅通过银行服务创新对银行网点智能化服务创新绩效产生影响,原因是存在其他中介变量的缘故,但本文通过实证分析,可以表明,客户参与影响银行网点服务创新绩效的过程中,确实存在银行服务创新这一中介变量,银行服务创新起到的是部分中介作用。最后结合银行网点智能化实践情景为提升银行网点智能化服务水平提出相应的对策与建议。