客户满意度这一种新兴的管理思想近年来十分受到学术界和企业界的广泛关注。从各大企业发展的过程中不难发现,在决定企业竞争力的关键因素中,为客户提供优质的服务从而提升满意度已占据愈加重要的地位。所以客户满意战略逐渐成为各家企业在复杂多变的市场形势下获得竞争优势的重要法宝。而A银行一直致力于建设成为一流的零售银行,如何完全贯彻“以客户为中心”的经营理念、提升客户满意度已经成为A银行当下迫切需要解决的问题。本文通过翻阅客户满意度的相关理论,研究影响客户满意度的相关因素,结合目前A银行自身的经营状况,深入剖析A银行客户满意度的现状。为了检验A银行在个人客户满意度这一方面的工作成效,同时也为了对其现阶段存在的问题进行进一步分析,因此对A银行采用并实施了个人客户满意度的问卷调查。在总结出影响银行业客户满意度因素的基础上,结合A银行的实际情况,本文构建了A银行的个人客户满意度指标评价体系,由此得到所需的问卷模板,并在现场进行发放,收集整理相关数据后,分析调查对象的基本情况。另外应用SPSS22.0与EXCEL统计软件进行深入的分析,其中包括样本的信度和效度分析和满意度情况分析。考虑到不同群体客户在满意度上的差别,因此同时又采用了差异性分析。基于调查问卷的实证调查,从影响客户满意度的因素出发来分析影响A银行个人客户满意度的原因,本文在最后提出具体的改进建议,分别是改善营业环境与设施、加强服务人员的管理、完善服务管理机制、及时解决和反馈客户投诉以及改进与创新产品,从而全面提高A银行个人客户的满意度,促进A银行的健康发展。