服务营销以科学性、系统性的管理理论,通过对服务营销方式、战略规划、策略措施等问题的研究,为服务业制订合理的“游戏规则”,指导服务业的营销活动实践,并推动服务业由传统向现代、由自发到自觉发展。作为提供电信行业培训服务的专业机构,电信培训中心在营销活动开展的过程中,既要遵循服务营销理论的一般性原则,也应充分学习有关培训的一般理论,借鉴发达国家在职业培训方面的先进经验。在对服务营销、职业培训的理论成果和实践经验梳理的基础上,本文以浙江电信培训中心为例,对电信培训机构如何开展服务营销进行了研究：首先对浙江电信培训中心面临的营销环境进行了深入分析,指出宏观环境、行业环境的变化,既有需求总量增长、业务范围扩大、区域市场差异等方面的机遇,但也存在客户要求提高、市场竞争加剧等威胁。在发展培训业务方面,既有品牌、产品、客户关系、培训设施方面的优势,但在机制和体制、资源共享、市场推广、风险控制等方面也存在一定的劣势。其次,通过市场细分,选择了高端培训市场和专业服务培训市场作为目标市场,并明确了打造鲜明电信行业品牌、树立资质认证专家形象、创建规范服务良好口碑的市场定位。在此基础上,从产品、价格、分销、促销、有形展示等5个方面设计出了浙江电信培训中心的服务营销策略。最后,本文还从培训需求调研、培训计划制定、培训课程开发、培训实施管理、培训效果评估等6个方面,对浙江电信培训中心如何进行服务营销策略的实施和管理进行了阐述。