在中国旅游业快速发展的同时,导游服务水平和质量不但没有达到预想的目标,个别甚至出现下降的现象。究其原因,这种现象与目前不健全的“导游人员激励机制”密切相关。导游人员激励机制的不健全,最终导致了导游人员得不到充分的激励,不能充分发挥其工作积极性。为了改变这种现象,使我国导游业沿着一个健康的轨道发展,本文提出“导游激励目标”,并在此基础上对“导游激励机制”进行研究。 本文首先提出导游人员的激励目标,并以导游服务工作特点以及导游人员需要特征为出发点,探讨导游人员的有效激励手段;之后,在各种激励理论以及波特尔和劳勒的综合激励模式的基础上分析导游人员激励机制,其中主要对导游人员的薪酬制度以及培训体系进行了理论的分析;接着,是国内外导游激励机制的比较分析,这一部分在介绍国外导游人员激励的先进经验之后,就我国目前导游激励机制的现状、存在的问题以及原因进行论述;最后,通过以上导游人员激励机制的理论与实践分析,针对当前我国导游人员的激励机制进行创新设计,其中主要包括激励性的薪酬体系以及培训体系的设计,这是本文的重点与创新之处。