随着居民经济活动的频繁化,近年来越来越多的商业银行开始强化对零售业务的拓展并各自设计具体的竞争战略。本文以平安银行零售业务的发展为对象,探讨在当前时代下如何进行竞争战略的设计与推进。平安银行零售业务竞争战略的制定能够帮助其提高零售业务各项具体竞争策略设计的合理与科学性,提升平安银行零售业务的市场竞争力,改善平安银行零售业务的经营绩效。研究中,本文全面分析了平安银行零售业务竞争战略的现状、内外部环境以及存在的问题,分析平安银行零售业务竞争战略问题发生的原因,从而提出改进建议,以促进平安银行零售业务竞争战略的优化完善。本文共分为四个章节,通过文献分析、企业调研、案例分析等,探讨了平安银行零售业务发展的现状与环境,论证了平安银行零售业务差异化竞争战略选择与实施的可行性与方案,主要研究工作如下:首先,根据PEST分析可知平安银行零售业务的竞争战略设计与实施具备有利的宏观环境保障;根据波特五力模型分析可知在行业层面当前平安银行零售业务整体上面临着较大的市场竞争压力;当前的内部环境整体上有利于平安银行零售业务竞争战略的开展。其次,在平安银行零售业务竞争战略确定的过程中,可供选择的战略类型主要有成本领先战略、差异化战略和集中战略,各类竞争战略各有其优势与不足。通过QSPM矩阵分析可知,差异化战略的STAS值为2.378分,集中战略的STAS值为1.934分,成本领先的STAS值为1.774分。所以,差异化战略的吸引力最高,即在平安银行零售业务竞争战略的选择中,应当优先选择差异化竞争战略。再次,为推动平安银行零售业务差异化竞争战略的实施,本文提出需要从竞争战略发动,战略阶段实施计划,战略运作,战略控制与评估四个环节来进行优化设计。