产品形象识别隶属于企业识别、品牌识别范畴。产品形象是指社会公众对某产品的整体性、全面性的认识与评价。产品形象反映的是公众对某种产品的需要程度以及满足程度。本研究的目的在于了解海尔集团的家电产品在青岛地区的形象识别。 本研究在文献综述的基础上,编制了初试问卷,通过对预试问卷的探索性因素分析,编制了正式问卷。此后对700名调查对象进行了正式问卷的调查,运用SPSS 11.5 For Windows进行统计,并对问卷进行了信、效度检验。本研究的结果表明: (1) 通过对员工、消费者关于海尔家电产品形象的认知过程的研究,发现产品的形象识别不仅是客观存在的,而且这种识别产生于内部公众、外部公众的认知过程,影响产品形象识别的因素主要有质量、服务、价格、宣传、性能、外观等因素。本研究通过分析并逐一确认了这些因素如何影响产品形象的识别。 (2) 海尔家电的服务水平被认为高于青岛地区其他品牌家电产品,众多消费者选择海尔家电的主要原因是服务。另外,质量、服务、价格存在显著相关。 (3) 对海尔家电产品的质量评价上存在差异,内部公众对质量最为满意,其次是服务、性能和外观等;而外部公众对其服务最为满意,其次是质量、性能、外观等。 (4) 内、外部公众普遍认为海尔的家电产品价格高于青岛地区其他品牌家电产品的价格。内部公众的收入主效应显著,表现为随着年龄的增加,对价格的