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A公司是某省级通信运营商，在省内电信市场份额处于领先地位。A公司在以移动通信为核心业务的基础上，开展全业务经营，在网络管理、业务支撑、内部管理方面已经进行了较全面、较先进的信息化建设和应用。 在通信行业竞争日益激烈，企业更加追求高效率、精细化管理的背景下，作为IT部门如何提升对管理和业务的服务质量和支撑效率，成为 IT部门应该考虑的问题。因此，作者根据所在公司实际需求，结合MBA所学理论体系，对本单位工作进行梳理和思考的基础上，选择了该问题。 本文基于ITIL理论对A公司在内部管理信息系统运维方面进行研究。主要从IT运维流程入手，并以人员观念、团队文化、岗位职责设计、人员素质、技术手段五个方面作为保障措施，对IT部门进行管理提升。