约瑟夫朱兰曾经说过,“20世纪是生产率的世纪,21世纪是质量的世纪,质量是和平占领市场最有效的武器”;市场上只有供应链没有企业,真正的竞争不是企业与企业之间的竞争,而是供应链和供应链之间的竞争。供应链质量管理的重点就是从以往“小质量”只关注制造产品的技术问题转向“大质量”关注全流程、全范围的转变的管理问题,这是传统质量管理理念、思想及方法在供应链环境下的拓展和延伸。本文从全面质量管理出发,以外部质量和供应链为切入点,将卓越绩效准则融入到企业供应链管理中的各节点、全业务、全活动、全流程,并且以系统化的视角对其进行有效的质量管理。本文拓展了传统质量管理的适用范围,在新型供应链基础之上,从管理实践进一步研究,通过“海澜之家”为案例更好地阐述了供应链质量管理的主题和在实践中的运用。本文基于案例、管理经验、学术论文研究,为企业在全面质量管理、提高顾客满意度、实现产业转型提供更好的理论经验支撑。本文以卓越绩效模式(PEM)为理论框架对企业进行深入调查研究,旨在探讨当前企业供应链质量管理的现状。以组织内外部顾客满意为导向,从供应链质量管理的领导力、战略与规划、资源、流程管理等方面,研究提高供应链质量的新方法、新对策,为进一步研究供应链质量绩效评价和供应链质量保证奠定了基础。通过问卷调查收集相关数据,并通过SPSS和AMOS软件进行数据分析,主要得出了以下结论:(1)将PEM模式导入到供应链质量管理中,探讨该模式在供应链领导力、供应链战略、供应链资源资源、供应链过程管理及绩效结果等方面在供应链质量管理研究中的可能性。(2)通过数据分析,证明了在企业供应链领导力、供应链战略与规划、供应链资源、供应链过程管理对供应链绩效都有积极的正向作用。(3)将基于PEM的供应链质量管理理论和方法,从多角度、全流程、各方面分析“海澜之家”的供应链质量管理现状,并总结其供应链质量管理过程中的管理经验,为相关企业供应链质量管理奠定基础。