随着国民经济迅速发展,人民生活水平不断提高,对服务业的需求也日益增长,特别是旅游服务需求更是爆发式增长。与此同时,新型O2O电商飞速发展,而这种新兴电商模式在促进旅游服务业发展的同时,也为其带来激烈的市场竞争,并且旅游服务时间性能需求及个性化需求的矛盾也日益突出。因此运用大规模定制理论实现O2O旅游服务定制化是必行之路。据此,传统旅行社价值链已不适合融入O2O与MC的旅游服务业,而旅行社是旅游服务业的核心企业,并且已往相关研究多集中于概念层面的定性研究,因此通过定量与定性相结合来研究旅行社价值链的优化问题具有重大现实和理论意义。本文在分析国内外相关理论及文献的基础上,结合O2O模式下大规模定制旅游服务的自身特性,构建基于O2O的大规模定制旅游服务价值链模型。然后运用多目标模糊线性规划理论,构建价值链优化模型,使用该模型对旅行社价值链优化进行定量研究,得到实现企业多目标的模糊最优成本配置组合。最后,运用前述数学模型对桂林市具有象征性的旅行社进行实证分析,验证模型的合理性,并据此分析该旅行社在业务营运上的不足以及成本配置上需要改进的地方。研究表明,企业结合自身的发展需求进行价值链优化,得到实现自身多目标发展的价值链优化结果,再结合实际情况,及时调整企业战略重心,能够有利地降低企业成本,实现资源合理配置。优化结果中,所分配成本愈大的价值活动,企业就需更重视,在该活动上投入更多物力人力；所需成本较小的价值活动,企业应适当缩减其成本。通过资源的优化配置,资源得到最大化利用,从而实现最低成本创造最高价值,迎来顾企双赢的局面。