【摘 要】
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业扩报装是供电企业电力客户服务核心业务之一,加强电力客户业扩报装工作是供电企业开发电力市场、提高服务质量、增进客户满意的有力手段。本文在探讨目前国内外相关研究与
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业扩报装是供电企业电力客户服务核心业务之一,加强电力客户业扩报装工作是供电企业开发电力市场、提高服务质量、增进客户满意的有力手段。本文在探讨目前国内外相关研究与发展现状的基础上,开展安阳供电公司业扩报装流程再造研究。本文提出了流程建模与业扩报装流程再造相结合的总体研究思路。首先,开展流程再造理论及流程建模理论研究,并对目前安阳供电公司业扩报装流程进行现状分析,找出存在问题的症结。然后,以建模技术Petri网为实现手段,构建业扩报装流程模型。接着,从流程内外各成员之间的信息交互着手,研究流程中信息沟通与资源配置,并对模型进行分析与优化。最后,提出安阳供电公司业扩报装流程再造的研究方法及具体的实施步骤,并对流程再造的结果进行评价。
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