转换成本一直是市场营销研究的热点问题。由于转换成本是一个多维变量,许多学者一直致力于研究转换成本的分类问题。在这些研究中,学者们往往会考察转换成本的各个维度对于顾客忠诚度的直接作用,以及对于顾客满意度和顾客忠诚度之间关系的调节作用。历年来不同学者已经提出了一些经典的、广受认可的转换成本分类方式。一种比较权威的转换成本分类方式首先是将转换成本分为三大类型,即程序型转换成本、经济型转换成本和关系型转换成本,然后再对每一类型进行细分,形成转换成本的具体构而。对顾客社会关系相关文献进行研究后发现,顾客之间的关系即顾客的社会关系,会对顾客的转换行为产生一定的阻碍作用,对顾客忠诚度产生一定的影响。然而,前人所有关于转换成本分类的研究中,关系型转换成本所涉及到的关系指的部是顾客与供应商之间的关系。迄今为止没有任何该类研究将顾客之间的社会关系考虑在内。本文旨在研究顾客之间的社会关系如何作为关系型转换成本的一种发挥作用。本文将顾客社会关系损失成本加入传统转换成本分类中,形成转换成本新分类,并验证社会关系损失成本作为一种转换成本所产生的影响,以及转换成本新分类的合理性和有效性。本文回顾了传统转换成本内涵和分类、社会关系损失成本的内涵、顾客忠诚度和顾客满意度的相关研究,提出研究假设,构建研究模型,通过实证研究,利用结构方程模型分析和回归分析等统计分析方法,证明了社会关系损失成本对顾客忠诚度有显著的直接作用,并对顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系有显著的调节作用；并且,验证了本文提出的转换成本新分类合理有效。本文的研究结论在一定程度上发展和完善了转换成本内涵和分类研究,并对企业管理实践具有一定的指导意义。