零售中间业务的发展已在很大程度上替代银行的传统业务成为现代银行业的核心竞争力之一,在零售中间业务占据的地位变得越来越重要的今天,商业银行要转变管理思维,利用多种专业化的中间业务,带动存贷款业务以及结算业务,只有这样才能够将商业银行的资源利用效益最大化,摆脱对传统存贷款业务的单方面依赖,有效地降低商业银行所面临的经营风险。HX商业银行苏州分行是HX商业银行所属地市一级的分行,中间业务处于起步晚、水平低的发展状况,与同城其他商业银行在这方面存在着较大差距,尤其是专为个人进行服务的零售中间服务方面。同时其也时刻面临着复杂多变的外部环境,同城之间行业内激烈的竞争,这样的内外因素迫使该分行必须改变零售中间业务落后的状态,提高零售中间业务水平和市场竞争力。论文立足金融创新理论,客户关系管理理论和精细化管理理论等基础理论,对HX银行苏州分行零售中间业务发展的现实状况及存在的问题进行了深入分析,在此基础上针对存在的问题提出了优化策略。主要得出以下几个方面的结论:(1)HX银行苏州分行零售中间业务发展存在的问题。主要有零售中间业务产品创新不足、缺乏科学的定价策略及营销体系、零售中间业务分销渠道不够合理、管理模式较为粗糙且不够精细、零售中间业务人才管理不完善等五个方面。(2)HX银行苏州分行零售中间业务发展对策建议。从零售中间业务产品经营优化(加快产品创新、实施产品经营多元化);实施差异化定价及新型营销策略(开展零售中间业务差异化定价策略、大力开展服务营销策略、全方位实施3R营销策略、广泛实施品牌营销策略);强化渠道支撑完善营销服务体系(加快对传统物理网点的升级改造、加强电子银行渠道建设、加强个人业务渠道建设、实施信息一体化管理模式);实施部门协同联动推动管理服务精细化(实施部门联动、协调;设备优化,精细化管理推动服务环境改善;细化流程,推动员工服务水平);坚持人才兴行战略(加强客户经理团队建设、优化营销激励机制、加强零售中间业务产品培训)等五个方面进行了详细阐述。