目的:患者满意度调查是各医院普遍开展的一项工作,随着科学技术的发展,让医护工作者从繁杂的调查工作中解放出来是必然趋势。本研究旨在基于科大讯飞语音核心技术、智能交互技术上降低医护人员在随访和调查上的工作负担,同时,对医院的整体服务质量进行满意度调查,对调查结果进行统计分析,为医院改善医疗卫生服务举措提供参考。提高医院患者满意度,进而改善医患关系,同时也促进医院工作人员提高工作效率,提高医院整体水平。研究方法:通过文献研究法找出国内外患者满意度的研究进展及存在问题,掌握出院患者满意度的可能影响因素。在此基础上进行满意度调查。从沈阳市某三甲医院信息科获取出院日期为2019年1月1日到2019年6月30日之间出院患者中联系方式有效且接受调查的患者8696人作为调查对象,采用智能语音外呼平台自动拨打电话的方式进行电话调查。由于多次未拨通或电话中断等原因,最终得到数据7652条,调查有效率为87.99%。语音电话调查话术将患者满意度的五个核心问题医疗技术、服务态度、收费情况、就诊流程、沟通答疑作为调查内容,最终还有关于不满意方面的开放性问题。本研究满意度调查使用Likert五级评分法(非常满意5分,满意4分,一般3分,不满意2分,非常不满意1分)。正式调查前进行了预调查,根据预调查结果,为保证数据资源的有效利用将18岁以下患者的调查范围扩大到可允许其家属作答,18-80岁的患者仅限本人作答。收集数据利用Excel2016建立数据库,录入SPSS22.0对所得数据进行分析:对不同特征的患者的满意度进行一般描述性统计,其中两组正态定量资料间的比较采用t检验;多组正态且方差齐的定量资料间的比较采用单因素方差分析,两变量之间关系研究采用Spearman相关性分析。总体满意度得分的单因素分析采用卡方检验,多因素分析采用Logistic回归。P<0.05为差异有统计学意义。结果:1、沈阳市某三甲医院总体满意率为93.86%,五个满意度条目中除治疗费用满意率为88.80%,医疗技术、服务态度、就诊流程、医患沟通四个方面满意率均高于90%。2、医疗技术、服务态度、治疗费用、就诊流程、医患沟通五个方面均与总体满意度相关,且变量变化方向一致。3、患者满意度在年龄方面差异具有显著性,医院各科室之间出院患者满意度水平差异明显,初次在本院住院患者满意度高于再次住院患者,医保付费患者满意度高于自费患者。4、智能语音外呼系统调查效率高、数据量大,但内容宽度受限。结论:1、沈阳市某三甲医院出院患者满意度水平较高。2、提高医院医疗技术和服务态度、降低治疗费用、优化就诊流程和增强医患沟通可提高医院患者总体满意度,其中降低治疗费用最为关键。3、患者年龄、住院科室、是否初次住院和医疗付费方式是患者满意度的影响因素。4、智能语音电话调查技术可有效进行患者满意度调查。