整合营销视角下UGC对游客行为意向的影响研究

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随着互联网的飞速发展,其高覆盖率为消费者购买商品和服务前的搜索行为提供了诸多便利,由此消费者的购买决策也更加依赖于互联网平台上可获得的信息及评论。加之web 2.0时代的到来也使得互联网的信息传递由单一的内容流通向着用户交流方向转移,因而线上用户需求关注度逐渐提高,也推进了用户间的互动活跃度,进而在用户使用过程中,吸引了大量的信息交换与分享。由此,用户生成内容(UGC,User-Generated Content)登上了信息收集与获取的舞台,而且由于旅游行为的消费与体验同时进行的特殊性,旅游者在进行出行决策前需要获取更多的资料以支撑其旅游出行的意向的产生。基于此,本文就互联网迅猛发展之下的新媒体传播背景之下的营销模式的转型与升级提出思考,并对UGC对游客行为意向的影响这一问题进行研究。本文以SOR理论(Stimulus-Organism-Response)为支撑对“UGC—旅游目的地形象—游客行为意向”影响路径进行研究,并在解释水平理论的基础上引入社会距离作为调节变量对“UGC—旅游目的地形象”影响路径进行分析,探究社会距离的调节作用,最后基于信息加工理论对“旅游目的地形象—游客行为意向”影响路径进行分析。在变量的细分上,将用户生成内容(UGC)按照其特征细分为互动性、信息性以及可靠性三个维度;将旅游目的地形象划分为旅游目的地认知形象以及情感形象。本文的研究立足于新媒体营销传播环境,以整合营销传播为视角,对UGC对目的地形象及游客行为意向的影响进行研究,有助于从理论上重新认识和归纳目的地营销传播的规律,丰富目的地营销传播理论体系。基于上述研究模型,以成都市为案例地通过运用SPSS 26.0统计软件对612份回收数据进行描述性统计分析、信度效度分析,运用Smart PLS 3.3.3软件对6组研究假设进行验证。研究结果表明:(1)UGC互动性、信息性以及可靠性对游客行为意向产生显著正向影响;(2)UGC互动性、信息性以及可靠性对旅游目的地认知形象及情感形象产生显著正向影响;(3)旅游目的地认知形象及情感形象对游客行为意向产生显著正向影响;(4)旅游目的地认知形象在UGC互动性、信息性以及可靠性对游客行为意向的影响中具有中介作用,旅游目的地情感形象在UGC互动性及可靠性对游客行为意向的影响中具有中介作用,在UGC信息性对游客行为意向的影响中不具有中介作用;(5)社会距离在UGC互动性、信息性以及可靠性对认知形象和情感形象的影响中具有正向调节作用;(6)旅游目的地形象结构中认知形象显著正向影响情感形象。并依据本文的假设验证结果及研究结论深入思考从强化UGC管理,优化信息生成来源及渠道;拓展宣传维度,引导良好的目的地形象建立以及重视游客,提升整合营销宣传的针对性三个方面提出相应的管理启示。
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