纵观教育发展和研究的历程,教育系统中的环境会变、媒体会变、方法会变……但始终不曾改变的就是教师与学习者之于教育的“双主”地位。在线开放课程是实现以个性化、差异化教育和终身教育为关键词的教育信息化蓝图美景的有力推手,提升学习者满意度是在线开放课程提质扩容、化茧成蝶的重要突破口。提供可感知的教师支持行为是助提学习者满意度的关键所在。当下,教育从纯公益性事业逐步迈向兼具开放性、投资性、消费性等服务性事业的新型教育综合体。这一深刻的变化正在悄然形成一种基于师生间的新型“供给——感知”的供需关系。鉴于此,确定以“在线开放课程中,教师支持行为对学习者满意度的影响研究”为目标,需要基于对学习者感知满意度与教师支持行为的具体内涵及本质进行全面的探究与透视,才能洞悉相互间的影响与作用,厘清与寻径其原理。唯有如此,才能实现“教师支持行为与学习者满意度间‘利益均衡’最大优化融合”的愿景。针对源自在线开放课程中教师支持行为对学习者满意度影响的现实问题。本研究通过意义与价值的分析、现有文献的梳理、局限性的甄别、问题目标的确定、研究内容的选择,逐步架构基于“问题——方法”的整个逻辑推进思路,进而聚焦于三个核心问题:“在线开放课程中学习者感知的满意度是什么样的?”、“教师的支持行为构型又是如何形态?”及“教师支持行为提升学习者满意度的影响关系与作用机制如何?”第一,基于“教师提供支持行为与学习者感知间存在差异性”的教育共识。通过影响学习者满意度之核心因素(学习者预期、感知质量、感知价值及学习者满意度)的分析与界定,借鉴美国顾客满意度模型(ACSI)和技术接受模型(TAM)的基础之上,提出研究假设,借助问卷数据分析,构建在线开放课程中学习者感知的满意度模型。研究发现,在教师方面、学习者方面、关键因素,以及基础因素等四个方面对学习者满意度存在影响。与此同时,在厘清与寻径模型中的重要路径关系时发现,“学习者预期直接影响学习者满意度”和“感知价值完全中介作用于感知质量和满意度”等二个重要关系的存在。此研究发现为教师支持行为应该如何提升学习者满意度奠定了理论基础与实践场域。第二,从学习者的诉求视角出发,探寻教师支持行为的维度构成与模型构建。为剖析教师支持行为对学习者满意度的影响,必须构建学习者可感知的且与在线开放课程匹配的教师支持行为模型。因此,对教师支持行为的内涵、概念结构、理论基础及在线开放课程中的教师支持行为进行递推式分析与阐述,借助扎根理论等质性研究方法,通过对在线开放课程具体实践教学中收集到的学习者反思日志、平台数据等多维质性材料进行相关内容分析,分析学习者对于教师支持行为各维度较于传统教师的诉求差异。同时,为回应质化研究的讨论与总结,进一步从量化分析的视角,进行了问卷设计与检验,对教师支持行为构成进行探究。最后,构建了基于学习者诉求视角下的在线开放课程中教师支持行为模型。结果表明,学习者感知的教师支持行为的各结构维度存在不同程度的影响。第三、教师支持行为构成的复杂性与学习者对支持服务的感知情境性决定了它对学习者满意度的影响不可能是简单的、线性的、单维度、单层次、静态的关系。因此,在基于已构建的学习者满意度模型和教师支持行为模型的基础之上,探究教师支持行为的不同维度之于学习者满意度的相互关系、作用及机制影响分析。研究发现:①教师支持行为正向影响学习者满意度;②感知质量在教师支持行为对学习者满意度影响机理中存在中介效应,具体为交互质量在教师情感性支持、知识性支持中存在中介作用,平台易用性在教师工具性支持存在中介作用,课程有用性及课程质量在教师知识性支持对学习者满意度影响中存在中介作用;③感知价值在教师支持行为对学习者满意度影响机理中存在中介效应,具体而言为感知价值在教师社交性支持和知识性支持对满意度的影响中存在中介作用;④自我调节学习能力在教师支持行为对学习者满意度影响路径中存在调节效应,具体为自我调节能力在教师情感性支持和社交性支持中调节效应受到自我调节能力强弱的影响,但是始终正向调节知识性支持对学习者满意度的影响,教师工具性支持对学习者满意度的影响中没有起到调节作用。最后,从教师支持行为的视角对其学习者满意度这样一个既主观又感性的概念进行研究与探讨,难免会受其他一些因素的限制与局限,对其结果的表述可能存在偏颇,不能做到尽人如意。因此,站在教师支持行为、学习者满意度及在线开放课程等三个元素综合考量的视角,提出后续研究如何实现“教师支持行为与学习者满意度‘利益均衡’下的最大优化融合”的研究思路,为在线开放课程中教师及管理者提供了建议及措施。对相关研究工作进行了总结,正视与反思了研究存在的不足,并指出研究延深方向:革新在线学习理念,构建“支持服务复合体”生态圈;定位教师发展观念,由“孤军奋战”转向“群策群力”;注重教师支持行为供给,彰显“个性化、差异性、精准化”之魂。总体而言,本研究通过全面审视在线开放课程下学习者的诉求,针对在线开放课程发展的现状与困境,遴选了教师支持行为对学习者满意度影响为研究问题,在梳理与厘清概念问题的基础之上,构建了学习者感知满意度模型和教师支持行为模型,探究了教师支持行为与学习者满意度间的影响关系和作用机制,指明了未来研究的可能方向和路径。