精细化工是化工工业的重要组成部分,在国家经济发展中起着十分重要的作用。兰州新区是全国第五个,西北第一个国家级新区,承担着西北地区重要的经济增长极、国家重要的产业基地、向西开放的重要战略平台、承接产业转移示范区的战略使命。兰州新区专精特新公司在兰州新区建设专精特新精细化工新材料生产、研发基地,是推动西部欠发达地区精细化工行业技术进步,推动兰州新区快速产业化,促进甘肃省经济快速发展的必然选择。本论文以兰州新区专精特新公司为研究对象,围绕服务质量、感知服务质量相关理论,聚焦服务质量提升管理实践问题开展研究。首先,按照管理实践需求,结合问卷调查、深度访谈、文献分析等方法,使用国内外典型的SERVPERF服务质量评价模型进行研究。根据企业特征和管理实践需求,本着科学实用的原则,设计一套包括5个维度24个指标的质量评价指标体系。采取线上线下相结合的方式开展调查,采用层次分析法和模糊综合评价法开展服务质量评价工作。分析研究的得分表明,该公司服务质量总体评价结果在比较满意和满意之间,有形性、可靠性和保证性方面评价较高,但在响应性和移情性方面评价得分低于总体服务质量,本论文根据评价数据结合深度访谈,在创新服务理念、健全管理制度、建立高效沟通、加强安全生产管理、增强培训管理、加强专业服务、完善公用和辅助设施配套、加强生活服务等方面提出了兰州新区专精特新公司服务质量提升对策,对小微精细化工企业入园生产服务质量管理提升理论和实践具有一定的价值和意义。