随着各大电信运营商向综合信息服务商转型的加速,国内电信企业运营水平日渐成熟,运营商对产业链的全面介入的局面初步形成,移动增值业务市场开始了从粗放式营销向更高层次的精确营销方式的转变,基于消费行为分析、数据挖掘的电信客户增值业务研究也逐步得到发展和加强。本论文从增值业务精细营销出发,从客户行为分析和属性标签体系的构建深入的分析客户需求特征,建立客户细分模型与业务模型,并对客户行为分析模型的推广进行分析。本文首先从电信标准人模型出发,对客户深入分析,建立客户统一视图。其次,从移动增值业务数据系统与客户统一视图的双向分析,规划并构建了客户行为属性标签体系。同时,本论文基于人文属性特点的角度对客户行为进行,建立了人性特点的十四类客户群细分模型,并根据增值业务实际营销需要,建立了彩铃业务体验生命周期模型。最后,结合属性标签体系、十四类客户细分模型、彩铃业务模型的组合应用,提出了增值业务精细营销目标客户行为分析及应用的思路,为开展精细营销提供指导,并对基于客户行为分析体系开展实地营销推广进行进一步分析。