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游客满意度评价体系已成为衡量景区服务质量的重要手段,受到景区管理者和政府相关部门的高度重视。有研究表明单纯感知模型比期望差异模型更适合游客总体满意度的测量,本文基于单纯感知模型,对其前因模块——总体满意度的影响因素进行分析,根据游客在景区的实际需求以及南京市景区的实际情况,构建游客满意度测量量表,在三个不同时间段对18家高等级景区进行实地调研,以大样本调查为基础,运用SPSS21.0和SIMCA-P11.5对数据进行处理,对高等级景区游客满意度进行评价,分别采用偏最小二乘法和多元逐步回归法分析总体满意度与各维度、影响因素的结构关系。本文的研究内容分为游客满意度的评价分析和影响因素分析,具体如下:(1)游客满意度的描述性统计采用均值法,分为:总体满意度及影响因素评价和高等级景区的总体满意度比较评价。(2)通过单因素方差法检验游客满意度在人口学、季节及景区等级特征方面的差异性。(3)总体满意度与各变量之间的相关关系分析采用Pearson相关系数法;5A和4A级景区总体满意度与各维度、影响因素之间的相关性分析。(4)采取偏最小二乘法对总体满意度与各维度进行回归分析,采用多元逐步法对总体满意度与各影响因素进行回归分析。本文的研究结论主要如下:(1)游客对南京市高等级景区总体满意度评价水平普遍较高。(2)不同学历游客对南京市高等级景区满意度评价有显著差异;不同季节特征的游客对南京市高等级景区满意度评价存在的差异性较小;游客对南京市5A和4A级景区满意度评价有显著差异。(3)南京市高等级景区游客满意度评价水平和重要性程度存在不一致性。(4)南京市5A和4A级景区游客总体满意度的影响因素不同。5A级景区内部游览交通、景点导览系统和休息设施的重要性水平最高,而游客咨询中心、厕所卫生、旅游秩序与氛围和员工服务不影响总体满意度;4A级景区外部交通、内部游览交通和环境卫生的重要性水平最高,厕所卫生和旅游商品对总体满意度不产生影响。最后,在上述结论的基础上,从内外交通、景区游览、休息与卫生、餐饮与购物、秩序与服务五个方面分别提出改进建议。本文的实践指示意义在于,不同等级的旅游景区应进行具有针对性的游客满意度测评研究,包括设计多维度的影响因素,及各影响因素可能存在的不同影响程度的组合顺序。