该文主要研究了如下三方面内容:1.通过对传统项目管理存在的缺陷的分析,说明现代项目管理应该如何改进;通过对众多失败项目的研究,总结出项目失败的原因,并指出在进行项目管理时尤其要注意的几个方面.通过对项目成功的关键因素分析,得出客户关系管理的应用背景和条件.2.既然客户关系管理贯穿着项目管理的始终,那么就涉及到如何提高客户满意度,如何管理客户关系等问题,该文通过对客户关系管理概念以及客户关系管理系统的阐述,使我们对客户关系管理的理论体系有了初步的认识.3.客户关系管理的应用研究.主要包括客户关系管理在项目沟通管理中的应用以及在项目后评估中的应用.良好的沟通是所有成功项目的共同因素,只有建立起有效、健全的沟通机制,项目团队才能为了共同的目标而协同工作;项目后评价是全面提高项目决策和管理水平的必要和有效手段.