经济全球化加速,社会分工逐步细化,基于成本论分析,越来越多的现代化企业开始追求最大限度节约运营成本,提高运营效率。需求与供给的相互作用,致使外包行业在国内逐步引入、兴起、发展、成熟。随着服务外包的引入,在国内各个行业中逐步涌现出一系列专业的第三方服务公司。理赔服务外包是现代寿险企业优化资源,整合管理,提高效率的新型发展策略。近年来随着万能险新政出台,监管政策日趋严厉,人口红利等因素集中作用,富德生命人寿既往发展缓慢的团体保险业务迎来难得的发展机遇。与此同时,保险回归保障的政策纲领已明确,保险行业逐步注重保险消费者权益保护,外部监管正在与市场竞争一起强力推动企业提升自身服务。然而,富德生命人寿团险理赔服务却因其准事业部体制的根本原因,无法从内部获取到充分的资源改善服务质量,严重滞后于行业和公司的发展。本文结合笔者实际工作内容,首先通过问卷调查、实地走访调研、组织结构分析等方式,层层剖析团险理赔的主要问题和根本原因,认为公司现有内外部环境和资源无法支撑团险理赔服务变革式的改善,而目前保险市场上运行较为成熟的理赔外包服务模式给富德生命团险理赔的改善提供了有力借鉴。其次,本文参考国外成熟的服务外包理论,借鉴国内其他服务外包成功经验,结合富德生命企业性质、企业战略转型及理赔专业化,标准化等方面的综合评估,充分论证团险理赔外包在富德生命人寿的可行性与适用性,并从理赔服务外包的关键环节着力细化分析了富德生命人寿团险理赔外包业务设计原则和设计要素。最后,本文对富德生命团险理赔服务外包落地实施和过程管控进行了研究分析,并对理赔服务外包的延伸做了展望。本人期望本文的研究成果能对富德生命人寿团险理赔业务具有一定的实际应用价值,对公司内涵价值提升有促进作用,对同业公司有一定的启迪、借鉴意义。