近年来,随着我国社会总体经济和科技文化的不断发展,人们的物质文化生活水平也随之提升,居民生活环境得到了极大的改善,社会公共环境和公共服务质量也得到了人们越来越多的关注。调查指出,我国居民对生活用水安全问题尤为重视,户外公共场所的饮水服务需求也呈急速上升的态势。然而我国公共饮水设施目前的状况却不容乐观,存在如投放量不足、安全卫生不达标、用户体验差、设施规划混乱等诸多问题,这样也反向导致了很多公共饮水设施的使用率降低,用户转向选择购买瓶装水造成更大的环境负担等问题,从而进入了一种恶性循环。本课题以解决我国现阶段公共饮水设施的产品和服务中存在的问题为研究重点,运用服务设计这一种全新的设计理念作为指导方法,以用户为中心通过服务设计相关领域总结的工具和方法构建针对城市公共饮水设施的服务设计方案。在理论知识部分,深入研究国内外相关文献和案例,分析服务设计的原则、方法、流程和工具,以及在服务设计视角下公共饮水设施的产品设计要素。在设计实践中,通过问卷调查、情境访谈等研究方法获取用户在不同接触点上的需求和痛点,以及使用服务系统中利益相关者图解、用户旅程图等工具对前期调研结果进行总结和分析,从而得出以用户体验为核心的、系统性的公共饮水设施服务设计方向,最终设计出全新的公共饮水设施产品并以服务蓝图的形式对设计案例进行服务流程的展示和描述。