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随着中国电力行业改革的进展,供电公司面临的环境和地位正在发生巨大的变化,逐渐由“客户管理”向“服务客户”转变,电网公司也从垄断企业向着市场竞争变化。可以看出,供电服务的效果会对供电企业的经营情况带来直接的影响。同时进行供电用户的满意度测评可以为供电企业提供服务的薄弱环节,准确把握用户的期望,获取市场主体诉求,客观掌握企业形象,保障群众的用电需求以及提升客户忠诚度。本论文以X市供电分公司采集数据为基础,通过研究分析国内外满意度测评模型和应用的先进成果,结合S省的电力供应状况、电网负荷特点,建立电力领域