中国全面小康社会建成在即,以“藏富于民”为核心的发展模式愈发成熟。社会公众个体可支配收入持续提升,居民在投资、理财方面的意识不断更新,现代新型消费观念也被越来越多的人接受,在这种背景之下,零售业便应运而生。目前,零售金融机构在国家层面为小微企业发展、为新时期消费类金融产品创新、为新时期互联网金融产品创新助力,这些都是新时代的零售金融业务的需求,也是商业银行零售业务获得重大转机的突破口。但是我国商业银行零售业务在产品、管理、服务、人才等方面存在的问题,严重阻碍了商业银行零售业务的健康发展。本文在查阅国内外文献资料及相关理论的基础上,首先分析了M银行石家庄分行零售业务发展现状。目前M银行石家庄分行零售业务改革已取得了一定的成效,但在改革道路上也付出了比较沉重的代价。M银行石家庄分行在发展零售业务时,仍存在产品同质化严重,缺乏核心竞争力、服务水平有待提高、风险把控能力不足和缺乏专业型人才等问题。对M银行石家庄分行零售业务外部环境进行分析,包括宏观环境和行业环境,然后构建了SWOT矩阵。并根据SWOT矩阵得出,M银行石家庄分行零售业务发展既有优势和机会,也有劣势和威胁,M银行石家庄分行要结合具体实际,强化自身优势,有效弥补劣势,抓住机遇,积极应对化解威胁、挑战,才能推动零售业务的健康发展。基于以上分析,最后从加强产品创新、强化客户管理、完善内部控制及风险管理和加强人力资源建设四个方面提出了M银行石家庄分行零售金融业务发展对策。通过本文的研究,提出了适合M银行石家庄分行零售业务发展的对策建议,为零售业务的可持续发展增添动力,进而有效的推动M银行石家庄分行跃上新台阶。同时,也为我国其他商业银行发展零售业务提供了经验和借鉴。