随着经济的发展和社会信息化程度的提高，人们的生活质量和工作效率也越来越高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源，必须准确把握住消费者的需求，并以最快的速度做出响应。显然，那些以传统方式经营和服务的企业，已经无法满足现代客户的要求，无法在这种争夺客户资源的竞争中取得优势。因此，借助于计算机软件技术，将信息化技术应用于提供高质量的客户服务，提高或改善企业的服务质量成为了迫切需要。　　 本文根据解决通信机房工作的实际需要，以基于计算机电话集成技术(CTI)的呼叫中心应用为基础，采用PC+语音板卡的技术方案实现了语音查询系统。本文首先介绍了语音查询系统中用到的VB编程、语音卡、数据库技术，分析了通信机房的工作现状，并且对语音查询查询系统进行了描述，通过测试得出语音查询系统具有极高的稳定性和可靠性，支持一周7天、24小时的全天候服务；具有呼叫自动处理功能，可为企业节余部分劳动力。　　 语音查询系统已经在枣庄联通运行了1年之久，在这一年中，系统运行稳定，可靠，减轻了通信机房人工接听电话工作量。本文最后对系统使用后电话量的变化情况进行了对比，并对系统功能的改进提出了进一步的展望。