本文通过研究某电信公司(省移动)在IT支撑中心运营管理和服务质量等方面存在的问题,综合国内IT运维管理建设方面取得的先进经验与不足之处,自主提出了一整套结合组织、流程和技术的一体化解决方案。该方案系统地解决了当前某电信公司存在的问题,加强IT支撑中心的IT支撑能力,持续提升内、外部客户满意度,为各级领导随时了解IT支撑中心IT支撑能力的状况奠定了坚实的基础。本文的主要贡献如下:课题涵盖了业务能力展示、资源能力展示、小组工作台展示、整体能力展示管理等内容。通过对国内外现状的研究分析,明晰了所需求的关键功能;通过技术路线的讨论和选择,进一步明确了关键技术要点,结合系统的实际需求给出了实现方案。并从顶层设计入手,完成功能结构和体系架构的设计,制定系统接口及规范等,形成总体思路的框架;进一步针对核心模块的逻辑功能与数据库架构展开设计,简单介绍了系统的实现情况。研究与实现方式基于Flex架构模式,采用面向对象思想,综合业务逻辑(业务组件)采用spring框架技术处理,对系统进行了物理设计与最终实现。通过系统功能与压力仿真测试,验证该系统能够对实际业务有效支持,并满足设计目标。通过IT支撑能力展示平台实现对某电信公司IT支撑中心的业务支撑能力、资源支撑能力、小组工作台和IT支撑中心整体能力的展示。并实现对不同角色的访问、使用及管理控制。同时,实现对某电信公司IT支撑中心整体能力的大屏展示。最后,在IT支撑能力管理创新研究与关键技术成果方面,本文进行了深入的总结和思考,对系统平台存在的问题提出了优化和改进的意见,结合系统实际需求总结了推广的模式,并对系统应用前景进行了展望。