承担社会责任(CSR)已经成为企业发展的国际潮流,也逐渐受到国内外公众的广泛关注。近年来,CSR与顾客反应的关系研究备受关注,已有研究大多以顾客购买行为为导向探索CSR与顾客响应之间的关系。但是,顾客能够带给企业的远不止购买,他们还有可能自愿从事传播正向口碑、积极参与品牌社区等更高层次的顾客公民行为(CCB)。在关于CSR与顾客公民行为关系的研究当中,大都基于态度的视角揭示其中的影响机制,但是态度与行为之间因存在着诸多调节变量而联系很弱,以至于态度并不能很好的预测行为,尤其高层次个体行为。相对于态度而言,情感依恋(Emotional Attachment)在预测较高层次的交换关系结果方面可提供更为新颖的认识,但是目前学术界尚未从情感依恋视角研究CSR与顾客公民行为之间的关系,基于此,本文以情感依恋为中介,揭示CSR与顾客公民行为的关系以及其中的影响机制。本文基于现实背景以及情感依恋理论提出研究假设与理论框架,主要包括三个部分:(1)CSR显著正向影响顾客公民行为的主效应关系,其中顾客公民行为又包括推荐行为、帮助行为和反馈行为;(2)情感依恋在CSR影响顾客公民行为过程中的中介效应;(3)自我提升水平在CSR影响情感依恋过程中的调节作用。通过调查问卷的方式收集有效问卷205份,研究样本包括在校大学生、MBA学员以及普通企业员工。通过理论和实证分析得出如下结论:(1)良好的CSR表现是顾客公民行为的重要来源;(2)CSR是顾客与企业建立情感关联的重要源泉;(3)情感依恋是顾客建立与企业之间关系的重要桥梁。