2017年8月15日,国家旅游局发布《旅游民宿基本要求与评价》,该文件指出旅游民宿是指利用当地闲置资源,民宿主人参与接待,为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施,同时明晰了旅游民宿的分类(按照地域所处不同将旅游民宿分为:1.城镇民宿;2.乡村民宿)、评价原则、基本要求、评价标准等方面。至此民宿终于拥有了其合法地位。而城镇民宿因其与乡村民宿所处地域的不同,在产品特色、服务内容、核心吸引物等等方面均具备较大差异,城镇民宿当前蓬勃的发展状态与空白研究现状之间存在巨大矛盾。本文首先基于当前“民宿”、“家庭旅馆”、“民居客栈”、“酒店式公寓”“短租房”概念名词的混用现状对以上概念进行了深入的文献分析。结果发现城镇民宿与家庭旅馆、民居客栈之间在所处地域、服务内容、服务对象之间存在较大差异。酒店式公寓是当前城镇民宿的一种房屋细分类型,而短租房则是当前基于互联网技术下最为典型的一种民宿产品形式。结合业界对城镇民宿研究的空白状态,本文将研究对象确定为城镇民宿短租业。通过对文献的梳理发现当前国内外学者对其的研究主要集中于商业模式、信任、合法性等方面,缺乏对城镇民宿本身的研究。在研究方法上,文本首先利用文献分析法对当前城镇民宿的研究现状及顾客满意度理论及住宿业顾客满意度影响因素进行梳理。其次利用内容分析法,选取C2C平台上符合要求的城镇民宿顾客入住评价为研究样本,提炼共5大类目共45条影响因素。第二步建立城镇民宿顾客满意度评价指标框架,对顾客评论内容进行指标评分。其次利用SPSS23.0进行描述性统计分析。最后通过IPA模型分析。利用评价内容提及的指标频率表征顾客对该指标的关注程度,将其与通过内容分析法得出的指标满意度评分进行IPA综合分析。明晰当前成都市春熙路城镇民宿顾客满意度各指标的优先改善等级。在研究结论方面,1)通过对评价内容的进行分词、高频词合并、社会网络语义分析,结合网友对成都春熙路城镇民宿的评价,提炼了共45条包括“房间”“房东”“地理位置”“安全”“性价比”五个方面的影响因素。2)在房间方面,基础住宿条件隔音、空调、热水、卫生间仍具有具有提升空间;在房东方面,基础服务、附加服务及个性化服务均令顾客感到满意;在地里位置方面,所在区位、周边交通、周边购物、周边餐饮顾客满意度均较高,但周边环境满意度则较低;在安全方面方面,周边安全得分高于房间安全得分;在性价比方面,顾客满意度都较高。3)基于以上部分的研究结果提出城镇民宿顾客满意度提升策略。主要包括“改善城镇民宿基本住宿设施,保障顾客住宿体验”、“增强城镇民宿区域功能性,提升产品附加值”、“保证城镇民宿房源信息真实性、适当降低顾客期待值”、“丰富城镇民宿服务种类、强化主客关系”、“确保城镇民宿区域安全、构建和谐邻里关系”、“明晰市场定位,形成民宿产品差异化”六个方面。